CASO DE ESTUDIO / 03
Plataforma web y chatbot de WhatsApp con IA para ProCoach.pe, con consola de chat en tiempo real, CRM de contactos, base de conocimiento dinámica, gestión de eventos y analítica sobre Cloudflare Workers y Supabase.
Explorar el producto01 / PROBLEMA
Automatizar la atención comercial 24/7 y la gestión de prospectos para una escuela de entrenadores deportivos que recibía un alto flujo de consultas por WhatsApp, requiriendo respuestas inmediatas sobre cursos y talleres, control de plantillas HSM y supervisión humana en vivo.
02 / RESPUESTA
Se diseñó un ecosistema modular: webhook de alto rendimiento en Cloudflare Workers con motor de IA (DeepSeek) aislado tras puertos desacoplados, persistencia en Supabase (PostgreSQL con RLS) y un panel administrativo en Astro 5 con islas de React y Supabase Realtime para atención de chats, CRM, catálogo de eventos y métricas de conversión.
02 / IMPACTO
La atención dependía de la app convencional de WhatsApp en un único teléfono, generando demoras en horas pico, pérdida de contexto de prospectos y falta de visibilidad en métricas de conversión de cursos.
9 módulos operativos (Bandeja de chats en vivo, CRM de contactos, Eventos y talleres, Plantillas HSM, Base de conocimiento IA, Recursos/Flyers, Métricas analíticas, Equipo con roles RLS y Ajustes del bot).
Cobertura automática del 90%+ de consultas informativas en segundos, intervención humana fluida con un solo clic, trazabilidad completa de leads y panel sincronizado en tiempo real sin recarga.
La plataforma superó las pruebas de aceptación de mensajería bidireccional, cambio dinámico de estado del bot y aislamiento de datos por RLS, asegurando alta disponibilidad con costos de infraestructura mínimos.
03 / ALCANCE
Consola en tiempo real con Supabase Realtime que permite monitorear las conversaciones de WhatsApp, alternar entre atención automática de IA y respuesta manual de operadores, y consultar el historial completo.
Sistema de gestión de contenidos y FAQs que inyecta contexto estructurado a DeepSeek para responder preguntas sobre temarios, requisitos, sedes y costos con precisión garantizada.
Módulo para publicar talleres y certificaciones, despachar flyers multimedia a los alumnos y gestionar plantillas oficiales de WhatsApp para iniciar conversaciones de seguimiento.
04 / PRODUCTO
Un recorrido visual por la experiencia pública y los módulos internos del producto.
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05 / STACK
TRAS EL PRODUCTO
ProCoach.pe requería profesionalizar su canal de captación en WhatsApp para ofrecer respuestas instantáneas sobre certificaciones deportivas y programas de formación. Desarrollé la solución como proyecto freelance integral durante agosto de 2026, estableciendo una arquitectura monorepo limpia preparada para escalar.
La lógica del bot corre sobre Cloudflare Workers integrando Twilio WhatsApp Business API y DeepSeek AI bajo un diseño basado en puertos desacoplados. La interfaz administrativa combina el rendimiento estático de Astro con islas de React conectadas a Supabase Realtime, permitiendo a los asesores pausar la IA y asumir la conversación instantáneamente cuando se detecta una oportunidad de cierre.